Nieuwe After Sales Manager Jan-Willem de Feijter

“Alles staat of valt met goede communicatie”

Zo’n 6 jaar geleden begon Jan-Willem de Feijter bij Kraker Trailers om in 2012 de overstap naar KTTC in Nisse te maken. Nu is Jan-Willem terug op het Kraker-honk. In een nieuwe functie: After Sales Manager.

300_kttc-2_46b.jpg“De klant moet snel worden geholpen”, begint de 36-jarige Jan-Willem meteen te vertellen. “Dat geeft soms stress, maar ik ben het tempo gewend. Als een klant ergens staat met pech heeft hij er niks aan als ik in paniek raak. Ik zorg dat de klant zo snel mogelijk weer op pad kan. Want stilstand betekent verlies in de transportwereld.
Het markeert de betrokkenheid van Jan-Willem.
“Ik ben geen man van regeltjes, maar van praktische oplossingen. En dat werkt goed. Alhoewel je vaak ook wel een dikke huid moet hebben”, merkt hij lachend op. “Maar alles staat of valt met goede communicatie, met de klanten, maar ook met de collega’s."
Standplaats van Jan-Willem is Nisse en dat is ideaal. Want reparaties en onderhoud aan de Kraker-voertuigen worden uitgevoerd door KTTC, gevestigd op hetzelfde terrein. “Korter dan dit kunnen de lijnen niet zijn. Ik heb dus altijd goed in beeld wat er gebeurt. En als een reparatie bij een servicepartner in het buitenland gebeurt, spreek ik alle details goed door. Als het moet, stap ik in de auto en rij er zelf naar toe. Maakt niet uit waar.”

Alle reparatie- en onderhoudswerkzaamheden aan Kraker-voertuigen worden uitgevoerd bij KTTC in Nisse of bij door Kraker Trailers gecertificeerde servicepartners. De voertuig-geschiedenis wordt door Kraker Trailers nauwgezet bijgehouden. Ook de jaarlijkse keuringen, verplicht voor de garantie-regeling, worden uitgevoerd in Nisse of bij één van de andere partners in Europa.